Politique d’expédition
Merci de choisir Les Fauteuils d'Ana pour vos achats. Nous nous engageons à garantir une expérience d'achat fluide et agréable. Voici toutes les informations concernant notre processus d'expédition et de livraison.
Zone de livraison
Cette politique de livraison s'applique aux commandes expédiées en France métropolitaine uniquement (France continentale et Corse).
La livraison est disponible pour la France métropolitaine, incluant la Corse.
La livraison n'est pas disponible pour les départements et territoires d'outre-mer (DOM-TOM), ni à l'international via notre boutique en ligne.
Pour les livraisons vers les collectivités d'outre-mer (Mayotte, La Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie, Wallis-et-Futuna) et les territoires internationaux, merci de nous contacter à info@lesfauteuilsdana.com pour obtenir un devis personnalisé.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant de 199 € ou plus.
Pour toute commande inférieure à 199 €, des frais de livraison de 9,90 € seront appliqués (frais fixes).
Les frais de livraison s'ajoutent au montant total de votre commande et sont affichés clairement avant la validation du paiement.
Ces frais couvrent l'expédition standard en France métropolitaine (France continentale et Corse).
Délai de livraison
Le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés après l'expédition de votre commande. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de votre localisation et du transporteur utilisé.
Le délai de traitement des commandes est de 1 à 3 jours ouvrés. Ce délai correspond au temps nécessaire pour préparer votre commande avant son expédition.
La livraison est effectuée du lundi au vendredi. Aucune livraison n'est effectuée les samedis, dimanches et jours fériés.
Transporteurs
Nous travaillons avec les transporteurs suivants pour assurer la livraison de vos commandes :
· La Poste et Colissimo pour les petits colis
· Chronopost pour les livraisons express
· DPD pour les meubles volumineux
· Transporteurs spécialisés pour les pièces de grande taille (canapés, tables)
Le transporteur utilisé dépend de la taille et du poids de votre commande. Vous serez informé du transporteur choisi lors de la confirmation d'expédition.
Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi vous sera envoyé à l'adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison en temps réel via :
· Le site web du transporteur concerné
· Votre espace client sur notre boutique
· Le lien de suivi inclus dans l'e-mail d'expédition
Livraison à domicile
Tous nos meubles sont livrés à domicile, à l'adresse indiquée lors de la commande. Le livreur vous contactera par téléphone avant la livraison pour convenir d'un créneau horaire.
La livraison est effectuée au rez-de-chaussée ou à l'étage selon les accès disponibles. Veuillez vous assurer que les accès à votre domicile sont suffisants pour le passage du mobilier (largeur de portes, escaliers, ascenseur le cas échéant).
Livraison des meubles volumineux
Pour les meubles de grande taille (canapés d'angle, tables à manger extensibles, buffets), une livraison en deux étapes peut être nécessaire :
1. Livraison standard : le colis est déposé devant votre porte ou dans votre hall d'entrée.
2. Livraison avec déballage : le transporteur déballera le meuble et positionnera l'emballage pour le retrait. Ce service peut engendrer des frais supplémentaires, indiqués avant la validation de votre commande.
Pour les livraisons dans les étages du haut sans ascenseur, un supplément peut être appliqué. Contactez-nous pour obtenir un devis.
Colis endommagé ou perdu
En cas de colis endommagé à la réception, veuillez :
1. Refuser le colis si les dommages sont visibles, ou le réceptionner sous réserve de contrôle.
2. Signaler le dommage dans les 48 heures suivant la réception par e-mail à info@lesfauteuilsdana.com.
3. Joindre des photos des dommages et de l'emballage.
En cas de colis perdu, nous procéderons à une enquête auprès du transporteur dans un délai de 7 jours après la date de livraison estimée. Si le colis est confirmé perdu, nous procéderons au remboursement ou à la réexpédition du produit.
Adresse de livraison
Il est de votre responsabilité de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Les frais de réexpédition dus à une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge du client.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après la validation de la commande, contactez-nous immédiatement. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier l'adresse.
Colis retourné
Si un colis nous revient car le transporteur n'a pas pu livrer (adresse incorrecte, absence prolongée, refus de réception), nous vous contacterons pour convenir d'une solution. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Modification d'adresse de livraison
Pour modifier l'adresse de livraison après la validation de la commande, contactez-nous dès que possible. Si la commande n'a pas encore été préparée pour expédition, nous pourrons modifier l'adresse sans frais supplémentaires.
Modification de commande
Pour modifier votre commande (ajout ou suppression de produits, changement de variante), contactez-nous dans les 24 heures suivant la validation. Les modifications ne sont possibles que tant que la commande n'a pas été préparée pour expédition.
Délais hors notre contrôle
Certains événements peuvent entraîner des retards de livraison indépendants de notre volonté :
· Conditions météorologiques graves
· Perturbations dans le réseau de transport
· Périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année)
· Circonstances indépendantes de notre volonté (crises sanitaires, événements graves)
· Délais liés au transporteur
Dans de telles circonstances, nous mettons tout en œuvre pour limiter l'impact sur vos livraisons et vous tenir informés de l'avancement de votre commande.
Retard de livraison
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai estimé, contactez-nous par e-mail à info@lesfauteuilsdana.com en indiquant votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès du transporteur et vous proposerons une solution dans les plus brefs délais.
Nous contacter
Nom de la boutique : Les Fauteuils d'Ana
Adresse : 15 La Villatte, 23270 Bétête, France
Téléphone : +33 6 12 33 24 34
E-mail : info@lesfauteuilsdana.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi : de 9h00 à 17h00 (CET)
Délai de réponse : Nous répondons à tous les courriels et messages sous 24 heures.
Dernière mise à jour : 31 juillet 2026