FAQS

Commande

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, parcourez notre catalogue, sélectionnez le ou les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier. Lors de la validation, renseignez vos informations de livraison et de paiement, puis confirmez votre commande. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé automatiquement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après sa validation ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 24 heures après sa validation, à condition que celle-ci n'ait pas encore été préparée pour expédition. Contactez-nous dès que possible par e-mail à info@lesfauteuilsdana.com ou par téléphone au +33 6 12 33 24 34.

Puis-je ajouter un produit à une commande existante ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est possible d'y ajouter un produit. Contactez notre service client avec votre numéro de commande et la référence du produit souhaité.

Comment utiliser un code promo ?

Lors du passage en caisse, saisissez votre code promo dans le champ prévu à cet effet avant de valider votre paiement. La réduction sera appliquée automatiquement au montant total de votre commande.

Paiement

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Diners Club, Discover, JCB et Visa Electron. Tous les paiements sont sécurisés par un protocole SSL et traités via la plateforme de paiement de Shopify.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, tous les paiements sont traités via Shopify Payments, qui utilise un chiffrement SSL 256 bits. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Nous sommes conformes aux normes PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Les prix sont-ils toutes taxes comprises ?

Oui, tous les prix affichés sur notre site sont en euros et toutes taxes comprises (TTC), conformément à la législation française. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Pour le moment, nous n'offrons pas de paiement en plusieurs fois. Le paiement intégral est requis lors de la validation de la commande.

Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, incluant la Corse. La livraison n'est pas disponible pour les DOM-TOM ni à l'international via notre boutique en ligne. Pour les livraisons vers ces destinations, veuillez nous contacter pour obtenir un devis personnalisé.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant de 199 € ou plus. Pour les commandes inférieures à 199 €, des frais de livraison de 9,90 € (frais fixes) sont appliqués. Ces frais sont indiqués clairement avant la validation de votre paiement.

Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés après l'expédition de votre commande. Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de votre localisation et du transporteur utilisé.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition de votre commande, un e-mail contenant un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison en temps réel via le site du transporteur ou depuis votre espace client sur notre boutique.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?

Si votre colis présente des dommages visibles à la réception, veuillez refuser de le prendre en charge ou le réceptionner sous réserve de contrôle. Signalez-nous immédiatement le problème par e-mail à info@lesfauteuilsdana.com en joignant des photos des dommages. Nous procéderons au remplacement du produit ou au remboursement dans les plus brefs délais.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez d'un délai de 30 jours après réception pour retourner un produit. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non utilisé, avec tous les accessoires. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Comment initier un retour ?

Pour initier un retour, contactez notre service client par e-mail à info@lesfauteuilsdana.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et des photos du produit si nécessaire. Nous vous communiquerons les instructions pour le retour.

Quand serai-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Puis-je échanger un produit ?

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Pour obtenir un produit différent, veuillez retourner l'article reçu pour obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Produits

Les produits sont-ils garantis ?

Tous nos meubles sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans, conformément au Code de la consommation français. En cas de défaut de conformité, nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement du produit.

Comment entretenir mes meubles ?

Chaque produit est accompagné d'instructions d'entretien spécifiques. En règle générale, pour les meubles en bois massif, évitez l'exposition directe au soleil et aux sources de chaleur. Utilisez un chiffon doux légèrement humide pour le nettoyage. Pour les revêtements en tissu, aspirez régulièrement et utilisez un nettoyant adapté au type de tissu.

Les dimensions sont-elles exactes ?

Les dimensions indiquées sur chaque fiche produit sont mesurées en centimètres. Des variations de ±1 à 2 cm peuvent survenir en raison du caractère artisanal de fabrication de certains produits.

Contact

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :

· E-mail : info@lesfauteuilsdana.com
· Téléphone : +33 6 12 33 24 34
· Formulaire : page Contactez-nous

Nous répondons à tous les messages sous 24 heures, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET).

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026