Politique de remboursement et d'échange

Chez Les Fauteuils d'Ana, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez de la possibilité de le retourner dans les conditions décrites ci-dessous.

Droit de rétractation

Conformément à la législation française (Code de la consommation, articles L. 221-18 à L. 221-28), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Nous avons étendu ce délai à 30 jours calendaires après réception pour vous accorder plus de temps pour apprécier votre achat.

Le délai de rétractation commence à courir à compter du jour de la réception physique du produit par le client (ou par un tiers désigné par le client, autre que le transporteur).

Conditions de retour

Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :

· Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert ou ayant été utilisé
· Le produit doit être retourné avec tous les accessoires, notices et documents d'accompagnement
· Le produit ne doit comporter aucun dommage, trace d'utilisation ou dégradation
· Les étiquettes d'origine doivent toujours être fixées au produit
· Le produit doit être emballé de manière à éviter tout dommage pendant le transport

Les produits retournés ne correspondant pas à ces conditions ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client à ses frais.

Comment initier un retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

1. Contactez notre service client dans les 30 jours suivant la réception de votre commande par e-mail à info@lesfauteuilsdana.com ou par téléphone au +33 6 12 33 24 34.

2. Indiquez votre numéro de commande, le ou les produits à retourner et le motif du retour.

3. Joignez des photos du produit (état général, défaut éventuel, emballage) si le retour est lié à un problème de qualité.

4. Recevez les instructions de retour de la part de notre équipe, incluant l'adresse de retour et les modalités d'envoi.

5. Emballez le produit soigneusement dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent protégeant le produit pendant le transport.

6. Expédiez le produit à l'adresse indiquée en conservant le numéro de suivi de votre envoi.

Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :

Les Fauteuils d'Ana
15 La Villatte
23270 Bétête
France

⚠️ Ne renvoyez pas le produit sans avoir préalablement contacté notre service client. Tout envoi non autorisé ne sera pas accepté.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

· Le produit est défectueux ou endommagé
· Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée
· Une erreur a été commise de notre part

Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Pour les retours standards (changement d'avis), les frais de retour sont estimés entre 15 € et 50 € selon la taille du produit. Ces frais seront déduits du montant du remboursement.

Délai de traitement du retour

Une fois votre retour reçu, notre équipe procédera à une vérification du produit dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés suivant la confirmation du retour.

Si le retour est refusé (produit endommagé, utilisé, incomplet), nous vous en informerons par e-mail et le produit vous sera renvoyé à vos frais.

Produits défectueux

Si vous avez reçu un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement par e-mail à info@lesfauteuilsdana.com en joignant :

· Votre numéro de commande
· Des photos du produit défectueux (vue d'ensemble et gros plan sur le défaut)
· Une description du problème constaté

Nous procéderons au remplacement du produit ou au remboursement intégral, selon votre préférence. Les frais de retour seront pris en charge par nos soins.

La garantie légale de conformité de 2 ans s'applique à tous nos produits. En cas de défaut de conformité, vous pouvez exercer vos droits conformément aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation.

Colis perdu

Si votre colis n'arrive pas dans le délai estimé, contactez-nous. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur dans un délai de 7 jours après la date de livraison estimée.

Si le colis est confirmé perdu, nous procéderons au remboursement intégral de votre commande ou à la réexpédition du produit, selon votre préférence.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez :

1. Retourner le produit reçu dans les conditions décrites ci-dessus.
2. Passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette procédure vous permet d'obtenir un remboursement plus rapidement et de passer votre nouvelle commande immédiatement.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits suivants :

· Produits fabriqués selon les spécifications du client ou manifestement personnalisés
· Produits qui, de par leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou qui risqueraient de se déteriorer ou de se périmer rapidement

Pour nos produits standard, le droit de rétractation s'applique pleinement.

Annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures après sa validation, à condition que celle-ci n'ait pas encore été préparée pour expédition. Pour annuler, contactez-nous par e-mail ou par téléphone.

Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours exercer votre droit de rétractation dans les conditions mentionnées ci-dessus.

Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés suivant la confirmation du retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le délai de réception du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement (généralement 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires).

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 30 jours suivant la confirmation du retour, veuillez nous contacter.

Nous contacter

Nom de la boutique : Les Fauteuils d'Ana
Adresse : 15 La Villatte, 23270 Bétête, France
Téléphone : +33 6 12 33 24 34
E-mail : info@lesfauteuilsdana.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi : de 9h00 à 17h00 (CET)
Délai de réponse : Nous répondons à tous les courriels et messages sous 24 heures.

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026